Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Einkommen. Wir bei Platinumslots Casino setzen alles daran, dass es genau so bleibt, und geben Ihnen die Werkzeuge dafür direkt in die Hand.

Unsere Verantwortung für Sie

Spielschutz ist bei uns kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern Teil des täglichen Betriebs. Wir haben unsere MGA-Lizenz (MGA/B2C/394/2025), und dazu ein internes Team, das Spielverhalten auf Anzeichen von Belastung prüft.

• Verhaltensanalyse: deutliche Erhöhung von Einzahlungshöhe und Spielfrequenz löst eine interne Prüfung aus
• Reality-Checks: Einblendung von Spielzeit und Netto-Bilanz während der Session
• Proaktive Kontaktaufnahme unseres Supports bei auffälligen Mustern, ohne Wertung
• Schulung aller Mitarbeiter im Umgang mit Hinweisen auf problematisches Spielverhalten

Sie können diese Werkzeuge jederzeit nutzen, ohne einen Grund zu nennen. Jede Einstellung wirkt sofort.

Warnsignale erkennen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Diese Signale kennen Betroffene und Angehörige oft erst im Rückblick, deshalb haben wir die häufigsten zusammengestellt. Bereits ein zutreffender Punkt ist Grund genug, Limits zu setzen oder mit uns zu sprechen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing)
• Sie verheimlichen Spielzeit oder Einsätze vor Angehörigen
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielausgang ab
• Sie reizen gesetzte Limits immer wieder nach oben
• Sie fühlen Unruhe oder Gereiztheit, wenn Sie nicht spielen

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle Instrumente finden Sie im Accountbereich unter „Verantwortungsvolles Spielen“ und lassen sich dort ohne Umweg aktivieren.

• Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat, wirksam ab der nächsten Einzahlung
• Verlustlimit: begrenzt Ihre Nettoverluste im gewählten Zeitraum
• Einsatzlimit: deckelt die Summe Ihrer Einsätze pro Session
• Session-Limit: automatischer Logout nach Ablauf der gesetzten Spielzeit
• Reality-Check: Erinnerungspop-up alle 30, 60 oder 120 Minuten mit Spielzeit und Bilanz
• Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihren Account für eine festgelegte Spanne
• Selbstausschluss: sperrt den Account vollständig, in mehreren Stufen bis dauerhaft

So läuft der Selbstausschluss ab

Dauer und Folgen

Eine Sperre können Sie für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft veranlassen, im Account selbst oder per E-Mail an [email protected]. Nach dem Start ist die Sperre nicht verkürzbar.

Verlauf während der Sperre

Während des Selbstausschlusses erhalten Sie von uns keine Werbe-E-Mails, keine Bonangebote und keine personalisierten Mitteilungen. Eine Anmeldung ist technisch gesperrt. Offene Spielsitzungen werden bei Sperren ab 30 Tagen abgeschlossen und der Saldo Ihrem Konto gutgeschrieben, den wir auf Wunsch auszahlen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Teilnahme am Spiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt, das prüfen wir bei jedem Kunden. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis; bei begründeten Zweifeln erfolgt die Prüfung auch früher.

• Verifizierung bei Registrierung und vor der ersten Auszahlung
• Automatische Altersprüfung des Ausweisdokuments
• Kontolöschung ohne Restguthaben-Auszahlung bei Minderjährigkeit

Was Eltern tun können

Lassen Sie Kinder niemals auf Ihr Konto zugreifen, und loggen Sie sich nach jeder Session aus. Elterliche Kontrollsoftware wie Net Nanny, Qustodio oder die Jugendschutzfunktionen von Windows, macOS, iOS und Android blockieren Glücksspielseiten zuverlässig. Sprechen Sie mit Kindern und Jugendlichen offen über die Risiken von Glücksspiel, bevor sie es anderswo erleben.

Anonyme Hilfe von außen

Manchmal reicht ein Limit nicht. Dann zögern Sie nicht, sich an die folgenden Anlaufstellen zu wenden, alle kostenlos, viele rund um die Uhr erreichbar. Ein Anruf ist anonym und verpflichtet Sie zu nichts.

Sprechen Sie uns direkt an

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch für Fragen zum Spielerschutz. Schreiben Sie alternativ an [email protected] mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“, dann landet Ihre Nachricht direkt bei unserem dafür zuständigen Team. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Häufige Fragen zu Platinumslots

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Platinumslots Casino?

Öffnen Sie im Accountbereich den Punkt „Verantwortungsvolles Spielen“, wählen Sie den Zeitraum (Tag, Woche, Monat) und den Betrag. Die Änderung wirkt sofort, eine Erhöhung dagegen erst nach 24 Stunden.

Kann ich während des Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen lassen?

Ja. Wenden Sie sich an [email protected], wir veranlassen die Auszahlung des Restguthabens auf dem bei der Verifizierung hinterlegten Weg.

Kann ich eine Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Einmal aktiv, kann ein Selbstausschluss nicht verkürzt werden. Bei dauerhaften Sperren ist eine Reaktivierung nur nach einer Sperrfrist von 6 Monaten und einer Prüfung möglich.

Erhalte ich während einer Sperre noch Werbung?

Nein. Vom Start der Auszeit oder Sperre an stellen wir alle Werbe-E-Mails, Bonangebote und personalisierten Mitteilungen vollständig ein.